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ショッピングカートシステムトラブルについて |
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カートに商品を入れ、進もうとしても進めない場合があります。そんなときは以下をご確認ください。 |
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■■お客様の環境に依存する場合 |
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お客様の環境に依存する場合は、当社では把握できませんので、基本的にお客様自身で解決していただく必要があります。以下の項目をご確認のうえ、問題の切り分けをしてください。 |
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★応答なし、タイムアウトになる場合 |
- ブラウザを閉じて再度開く（それまで入力された情報は破棄されます）
- ほかのページ（たとえばYahoo!など）が表示されるかどうかを確認する
- ほかのページを複数移動して、それぞれが表示されるかどうかを確認する
- メールの送受信をしてみる
これらをお試しいただき、うまくいかない場合はパソコンの接続設定、接続機器（モデム、ルーター、スイッチングハブなど）の設定を再度ご確認ください。
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★ブラウザの設定で不具合がでることがあります |
上記、問題がない場合は、ブラウザの設定がショッピングカートにアクセスできない状態になっているかもしれません。
当社通販サイトはよりセキュリティの高いサービスを提供するためSSL接続（暗号化通信）に対応しております。ショッピングカートの｢次へ｣をクリックした場合などのSSLで保護されているページにて「ページを表示できません」というエラーが表示される場合は、パソコンの設定がSSL通信を使用しない設定になっている可能性が考えられます。
その場合はご利用のブラウザの状況により設定方法が異なりますので、詳細は以下ををご確認ください。ご確認いただき、なお、問題が解消されない場合は、「パソコンの設定」も合わせてご確認ください。 |
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◇ブラウザのセキュリティ（SSL）設定について |
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（ア）ショッピングカートに商品が入らない場合は、ブラウザの設定が原因と考えられますので、今一度、下記の点について、ご確認をお願いいたします。
（イ）ブラウザのバージョンをご確認ください。
推奨ブラウザ＝InternetExplorer6.0以降
（ウ）ブラウザのSSLの設定をご確認ください
セキュリティの設定
http://www.joyfulhonda.net/online/browser.htm
（エ）ブラウザのクッキー(cookie)が有効になっているかご確認ください。
クッキーの確認方法
http://www.joyfulhonda.net/online/cookie_check.htm
（オ）JavaScriptを有効にしてください
・設定方法
Windows版 Internet Explorer
6.0の場合
ツール→インターネット・オプション→セキュリティタブ
「レベルのカスタマイズ」をクリックし、「スクリプト」の部の「アクティブスクリプト」を「有効」にします。
その他のブラウザも同じような項目がありますので、そちらの設定をご確認ください。 |
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★入力画面で次へをクリックしても、また同じ画面が表示される |
入力情報が間違っている場合があります。
誤入力の場合は、その項目のところに赤字で表示されますので、その項目について再度確認し、入力してください。
・全角のところ半角で入力している
・支払い方法などラジオボタンにチェックが入っていない
・入力忘れがある
…等
これらもエラーになりますので、その項目をご確認ください |
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★接続は正常なのに「ページが表示できません」などと表示される |
このような場合は古いページ情報（キャッシュ）が表示されている場合があります。ブラウザの再度読み込みボタンを押すか、ブラウザのキャッシュを削除してください。
※キャッシュとは、以前にアクセスして読み込んだページの情報をためておき、再度、そのページへアクセスしたときに、より速く表示できるようにするパソコンの機能です。
【キャッシュのクリア方法】
Windows版 Internet Explorer 6.0の場合
1.ブラウザの［ツール］メニューから［インターネットオプション］をご選択いただく。
2.[全般] タブをご選択いただく。
3.[インターネット一時ファイル]欄内の[ファイルの削除]をクリックしていただく。
4.[すべてのオフライン コンテンツを削除する]にチェックを入れ、[OK]をクリックしていただく。
Macintosh版 Safariの場合
・[Safari]メニューから[キャッシュを空にする]をご選択後、[空にする]をご選択ください。
※操作後は、ブラウザを再起動してください。
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| ■■当社サイトに問題がある場合 |
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「HTTP 500 - 内部サーバー エラー Internet Explorer 」
「Warning (2): pg_connect() [function.pg-connect]: Unable to
connect to PostgreSQL server: FATAL: no」
このようなエラーが出る場合は、当社のサイトに異常が生じている場合です。このような場合は、1時間ほどおいて、再度アクセスしてください。
※上記をご確認いただいた上で問題が解消されない場合は、ジョイフル本田サポートセンターまでお問い合わせください。
support@joyfulhonda.co.jp
（本文に接続環境、ブラウザ、パソコンのOS、お電話番号を明記してください） |
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